Jetzt ist es doch passiert, was nicht passieren sollte: Eine lästige Störung in der Behandlung, die Verwirrung und Unsicherheit bringt. Aber ich erreiche die Praxis gerade weder per eMail, noch per Fax und niemand geht an Telefon. Schreck lass nach, ich muss mir selbst helfen....na gut:

ich habe eine herausnehmbare Zahnspange:

kein Problem: wenn sie keine Schmerzen verursacht, einfach weitertragen,sonst nicht tragen, aber immer einen außerplanmäßigen Termin für die Störung wahrnehmen (APT): die Störstunde ist montags bis donnerstags von 13:00-13:30. bei Patienten, die nicht aus Pfullingen sind, bieten wir eine Reparatur bis 17:00 an bzw. 13:00 am nächsten Tag an. WICHTIG: ohne Patienten ist keine Reparaturannahme möglich (vielleicht brauchen wir Abdrücke) und erst recht keine Rückgabe von reparierten Zahnspangen. (Diese müssen passen!)

ich habe eine festsitzende Zahnspange:

schon ein größeres Problem: wenn Schmerzen auftreten, weil ein Bogen, Draht oder Bracket reibt, als Soforthilfe das Wachs an der Störstelle aufbringen, aber immer einen außerplanmäßigen Termin für die Beseitigung der Störungen wahrnehmen (APT-FIX): die Störstunde ist montags bis donnerstags von 11:00 bis 12:00 und nachmittags von 16:00 bis 17:00, egal woher der Patient ist, egal ob Schule ist. Schmerzen sollen bald beseitigt sein und dürfen nicht unbehandelt bleiben. (Bescheinigung für Schule, Arbeit wird ausgestellt). Natürlich ist eine Nachricht mit Mail, Fax, Telefon, SMS hilfreich für die Vorbereitung in der Praxisorganisation.

ich habe keine Störung, aber meinen Termin versäumt:

das sollte nur einmal vorkommen, weil sonst die Behandlung zu kompliziert bis aussichtslos werden könnte. Für diese Patienten ist an den Freitagen von ungeraden Wochen (Woche 1, 3, 5 , 7 usw. im Kalender) von 9:00 bis 11:00 ein Termin möglich ohne Voranmeldung (AIW), an dem der Patient im Behandlungsverlauf kontrolliert wird. Erscheint der Patient mehrfach nicht bzw. muss angeschrieben werden, beträgt die Bearbeitungsgebühr 5,50 €, die für soziale Spendenzwecke verwendet werden. Somit wird anderen geholfen durch Patienten und durch Team. Gleichzeitig ist aber die Praxis verpflichtet, der Krankenkasse und dem Hauszahnarzt über die unplanmäßigen Verlauf zu berichten.